中国石油浙江舟山销售：多措并举护航消费者权益[复制链接]

在“3.15”消费者权益日来临之际，舟山分公司积极行动，采取多项有力措施强化油品质量管控，致力为消费者提供优质、可靠的油品，以实际行动践行企业责任。
严守质量关，确保顾客放心加入每一滴油。为保证进站加油车辆加入的每一滴油都能达到“质优量足”，舟山分公司在油品进、销、存管理上下功夫，强化全过程质量管控，按规范要求对油品取样送检，今年以来送检油品检测全部合格，牢牢守住质量源头关。安排所属12座陆上加油站每日验证提枪走字，日常不定期进行抽样密度比对。同时，强化卸油环节管控，杜绝无铅封或铅封破损罐车卸油，杜绝密度超差油品入罐，确保销售到用户的油品质量100%合格。
严把数量关，确保顾客消费权益。全覆盖开展数质量专项检查，重点检查加油机计量强检管理执行情况，确保加油机在强检周期内且铅封、合格证、证书齐全有效，建立加油机“一机一档”，做到帐实相符。组织油站对所有油枪开展自检，做好自检记录。通过强化加油站加油机周期检定、加油枪计量准确性核查、关键部件施封管理，确保加油站计量基础管理到位、员工意识到位、现场稽查到位，避免因设备损坏发现不及时，损害消费者利益情况出现，保障加油机计量精度100%准确。
严抓服务关，确保顾客消费宾至如归。贯彻亲情服务，规范仪容仪表展现窗口形象，做到“微笑服务”，为客户提供有温度的服务。提升全员客户至上服务意识，顾客提出异议，切实做到妥善安抚客户情绪，耐心解答客户疑问，及时解决客户困难。做好内外宣传，坚持“每个员工都是宣传员”，利用好微信朋友圈、客户微信群等媒体平台，宣传转发中国石油正能量知识相关新闻，增强消费者对中国石油品牌的信任。在便利店设置特色商品推头、休息区、司机之家，提供免费休闲、热茶热水等，满足客户需求，全面提升客户消费体验感受。
下一步，舟山分公司将持续坚守质量底线，为消费者提供更优质的油品和服务，为保障能源安全和消费者权益注入强心剂。

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